Sprzedaż
12 cze 2023
Sales Enablement ( w j. polskim – wsparcie sprzedaży) stał się w ostatnich latach kluczowym elementem nowoczesnych strategii sprzedaży, ponieważ firmy zmagają się z coraz bardziej konkurencyjnym i szybko zmieniającym się krajobrazem biznesowym.
W swej istocie Sales Enablement jest strategicznym procesem dostarczania zespołowi handlowemu narzędzi, zasobów i szkoleń sprzedażowych, których potrzebują, aby sprzedawać skuteczniej i podnosić wskaźnik efektywności.
W tym artykule zajmiemy się różnymi aspektami Sales Enablement – w tym jego korzyściami, strategiami, technologiami i rzeczywistymi zastosowaniami w różnych branżach i na różnych etapach lejka sprzedaży.
Sales Enablement to coś więcej niż tylko modne hasło – to potężna strategia, która napędza wzrost przychodów i pomaga firmom w prosty sposób wyprzedzić konkurencję.
Jest to proces zapewniania firmom szkoleń, treści i narzędzi, które pomagają handlowcom i działom Customer Success Team działać bardziej efektywnie.
Obejmuje współpracę między zespołami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta w celu zbudowania holistycznej struktury wspierania sprzedaży, która umożliwia realizację strategii wejścia na rynek.
Według Sales Enablement Society (SES) firmy, które wdrażają skuteczne programy wsparcia sprzedaży, mogą doświadczyć wzrostu przychodów nawet o 19% szybciej niż te, które tego nie robią.
Highspot donosi, że organizacje z silną strategią Sales Enablement są o ponad 40% bardziej zdolne do konwersji potencjalnych klientów i skrócenia cyklu sprzedaży.
Wraz z ewolucją krajobrazu biznesowego preferencje i zachowania współczesnych klientów B2B również uległy zmianie.
Kluczowe aspekty, które należy wziąć pod uwagę przy obsłudze dzisiejszych klientów B2B, obejmują:
Istotnym trendem, który pojawił się w odpowiedzi na te zmiany, jest skupienie się właśnie na Sales Enablement.
Wsparcie sprzedaży oraz dostosowanie sprzedaży i marketingu, choć powiązane, służą różnym celom. Dostosowanie odnosi się do struktury organizacyjnej różnych zespołów, zapewniając, że współpracują one ze sobą w celu osiągnięcia wspólnych celów przy użyciu uzgodnionych metod współpracy.
Z drugiej strony, Sales Enablement obejmuje narzędzia i treści, które umożliwiają zespołom sprzedażowym bardziej efektywną i skuteczną sprzedaż.
Ostatnie wyzwania gospodarcze, takie jak sytuacja na Ukrainie i ogólnoświatowy wzrost kosztów utrzymania spowodowany inflacją, przyczyniły się do społecznego spadku zaufania do sprzedawców, prowadząc do spowolnienia procesów decyzyjnych.
W rezultacie zespoły sprzedażowe wymagają zwiększonego wsparcia ze strony działów marketingu, szczególnie w dolnej części lejka.
Co zatem składa się na wyjątkowe wsparcie sprzedaży?
Nawet po wznowieniu wzrostu gospodarczego wsparcie sprzedaży raczej nie straci na znaczeniu.
Myślące przyszłościowo, firmy B2B dostrzegają potencjał w wykorzystaniu obecnego kryzysu do zrewidowania spojrzenia na relacje między sprzedażą a marketingiem, dając początek koncepcji Revenue Operations (RevOps).
Skuteczne programy Sales Enablement obejmują wiele strategii i technologii zaprojektowanych w celu wzmocnienia zespołu sprzedaży.
Zapewnienie zespołom sprzedaży odpowiednich, aktualnych i łatwo dostępnych treści (takich jak białe księgi, studia przypadków i specyfikacje produktów) umożliwia im lepsze angażowanie i dostosowywanie komunikatów do indywidualnych potrzeb potencjalnych klientów.
Regularne szkolenia i sesje coachingowe są niezbędne, aby mieć pewność, że przedstawiciele handlowi są wyposażeni w najnowszą wiedzę o produktach, trendach branżowych i technikach sprzedaży.
Wykorzystanie danych i analiz do śledzenia wyników sprzedaży, identyfikowania obszarów wymagających poprawy i optymalizacji procesów sprzedaży może pomóc zespołom sprzedażowym w podejmowaniu lepszych decyzji i skuteczniejszym zamykaniu transakcji. Analiza danych oraz opracowane na jej podstawie strategie mogą również usprawnić lead scoring i lejek sprzedażowy zbudowany w systemie CRM.
Automatyzacja powtarzalnych zadań, takich jak wysyłanie wiadomości e-mail i follow-upowanie potencjalnych klientów, może pomóc zespołom sprzedaży i marketingu zaoszczędzić czas i skupić się na działaniach o wysokiej wartości i potencjale handlowym.
Solidny program onboardingowy jest niezbędny do szybkiego wdrożenia nowych przedstawicieli handlowych i zapewnienia im wiedzy oraz umiejętności niezbędnych do odniesienia sukcesu w swoim zawodzie.
Ciągłe uczenie się jest równie ważne, ponieważ umożliwia zespołowi sprzedaży dostosowanie się do zmieniających się warunków rynkowych i utrzymanie przewagi konkurencyjnej.
Platforma wsparcia sprzedaży, która obejmuje systemy zarządzania nauczaniem, może pomóc organizacjom w dostarczaniu ukierunkowanych szkoleń sprzedażowych i śledzeniu postępów, zapewniając, że przedstawiciele handlowi są zawsze wyposażeni w najnowszą wiedzę i sprawdzone techniki.
Jest to wykorzystanie platform mediów społecznościowych, takich jak LinkedIn, Twitter i Facebook, do badania, angażowania i utrzymywania kontaktu z klientami w całym procesie sprzedaży.
Włączając strategie social sellingu do swoich programów wsparcia sprzedaży, firmy mogą pomóc zespołowi handlowemu budować silniejsze relacje z potencjalnymi kontrahentami, zwiększać widoczność marki i odkrywać nowe możliwości, które dają nam media społecznościowe.
Technologie wsparcia sprzedaży, które integrują się z platformami mediów społecznościowych, mogą ułatwić sprzedaż, zapewniając przedstawicielom handlowym łatwy i szybki dostęp do odpowiednich treści i spostrzeżeń.
Inaczej podręczniki sprzedaży. To kompleksowe przewodniki, które przedstawiają najlepsze praktyki, strategie i taktyki dla różnych scenariuszy sprzedaży, takich jak poszukiwanie, negocjowanie i zamykanie transakcji.
Opracowując i aktualizując podręczniki sprzedaży, organizacje mogą być pewne, że ich zespół handlowy stosuje spójne i skuteczne podejście w całym procesie.
Platforma Sales Enablement, która zawiera funkcjonalność playbooka, może pomóc przedstawicielom handlowym w szybkim dostępie do właściwych informacji we właściwym czasie, poprawiając ich zdolność do angażowania się w interakcje z potencjalnymi klientami i zamykania transakcji.
Efektywna współpraca i komunikacja między sprzedażą, marketingiem i innymi działami w firmie jest niezbędna do dostosowania celów i maksymalizacji wyników.
Platforma Sales Enablement, która integruje się z popularnymi narzędziami do współpracy i komunikacji, takimi jak Slack, Microsoft Teams i Google Workspace, może pomóc przeorganizować silosy informacyjne i ułatwić płynną wymianę wiadomości i danych w całej organizacji.
Sztuczna inteligencja (AI) i technologie uczenia maszynowego (ang. machine learning – ML) stają się coraz ważniejsze w świecie wspomagania sprzedaży, ponieważ mogą pomóc firmom identyfikować wzorce, przewidywać wyniki i optymalizować procesy handlowe.
Platformy wspierające sprzedaż oparte na sztucznej inteligencji mogą dostarczać przedstawicielom handlowym trafnych rekomendacji dotyczących najlepszych treści do wykorzystania, optymalnego czasu na dotarcie do przyszłych klientów oraz najskuteczniejszych strategii handlowych, ostatecznie poprawiając wydajność i efektywność sprzedaży.
Strategię i technologie Sales Enablement można dostosować do różnych branż i etapów lejka sprzedaży. Oto kilka przykładów.
Technologia: W szybko rozwijającej się branży technologicznej, wsparcie sprzedaży odgrywa kluczową rolę w utrzymywaniu przedstawicieli handlowych na bieżąco z najnowszymi ofertami produktów, trendami branżowymi i działaniami konkurencji. Branża technologiczna rozwija się w tak zawrotnym tempie, że czasem wystarczy „mrugnąć” i zostajesz daleko na końcu peletonu.
Platformy zarządzania treścią i systemy zarządzania nauczaniem mogą być szczególnie pomocne w zapewnieniu zespołom sprzedaży dostępu do najbardziej aktualnych informacji i materiałów szkoleniowych.
Opieka zdrowotna: Ze względu na złożone środowisko regulacyjne i różnorodność interesariuszy branża opieki zdrowotnej wymaga wyspecjalizowanych strategii Sales Enablement.
Zapewnienie zespołowi sprzedaży treści branżowych, takich jak białe księgi i studia przypadków, a także ukierunkowane szkolenia i coaching, może pomóc im lepiej radzić sobie z wyjątkowymi wyzwaniami tego sektora.
Produkcja: W branży produkcyjnej przedstawiciele handlowi często muszą dostarczać niestandardowe i zindywidualizowane rozwiązania klientom o określonych wymaganiach.
Technologie Sales Enablement, takie jak system CRM i platformy zarządzania treścią sprzedażową, mogą pomóc zespołowi sprzedaży w zarządzaniu informacjami o klientach, śledzeniu możliwości i dostosowywaniu komunikatów do unikalnych potrzeb klientów.
Usługi finansowe: Sales Enablement pomaga instytucjom finansowym kierować reklamy do odpowiednich klientów, jednocześnie utrzymując zespoły sprzedaży i marketingu w zgodzie z ich strategiami.
Telekomunikacja: Zapewnienie przedstawicielom handlowym odpowiednich informacji, treści i wsparcia może pomóc firmom telekomunikacyjnym skuteczniej wykorzystywać nowe możliwości oferowane przez technologię i monetyzować je w szybkim tempie.
Oprogramowanie Sales Enablement zapewnia zespołom sprzedaży narzędzia i zasoby, do skutecznego znajdowania i nawiązywania relacji z potencjalnymi klientami oraz usprawnia obsługę i analizę potrzeb tych, których już udało nam się pozyskać.
Jednocześnie maksymalizuje potencjał naszych handlowców i wyposaża ich w narzędzia do lepszego poszukiwania i angażowania potencjalnych klientów, takie, jak biblioteki treści, szablony i aplikacje do zarządzania kontaktami.
Platformy wspierające sprzedaż zapewniają również zespołom sprzedaży i marketingu niezbędne informacje, treści i raporty, które pomagają handlowcom sprzedawać bardziej efektywnie, co ostatecznie prowadzi do zwiększenia przychodów.
Dzięki integracji danych wspierających sprzedaż z istniejącymi systemami CRM i DAM (Digital Asset Management), handlowcy mogą działać wydajniej na poziomie technicznym, a to prostą drogą prowadzi nas do szybszego zawierania transakcji.
Ogólnie rzecz biorąc, oprogramowanie Sales Enablement jest cennym narzędziem do zwiększania produktywności, usprawniania procesów sprzedaży i szybszego zamykania transakcji. Warto więc rozważyć obecność tego typu rozwiązań w firmie.
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w sprzedaży stało się w ostatnich latach bardzo popularne. Strategia Sales Enablement oparta na sztucznej inteligencji może podnieść efektywność i wyniki zespołu handlowego.
Gdy sztuczna inteligencja jest wykorzystywana do wspomagania sprzedaży, może ona zwiększać ludzkie możliwości – nie je zastępować – często za ułamek kosztów.
AI może być wykorzystywana m.in. do analizy nagrań rozmów, dostarczania spersonalizowanych rekomendacji treści i automatyzacji zadań administracyjnych, a nawet przygotowywania sekwencji mailowych, czy określania szans na zamknięcie sprzedaży w konkretnym przypadku.
Sztuczna inteligencja (AI) znalazła istotne zastosowanie w obszarze wspomagania sprzedaży, zmieniając sposób, w jaki firmy podchodzą do klientów, angażują ich i zatrzymują.
Według raportu Salesforce „State of Sales” z 2020 r., zespoły sprzedażowe zwiększyły wykorzystanie sztucznej inteligencji o 76% w ciągu ostatnich dwóch lat.
Na przykład, systemy CRM oparte na sztucznej inteligencji pozwalają na kompleksowe profilowanie klientów, przechwytywanie i analizowanie szerokiej gamy punktów danych w celu zapewnienia precyzyjnego wglądu w zachowania, preferencje i wzorce zakupowe klientów.
Dane te mogą informować o ukierunkowanych i spersonalizowanych kampaniach marketingowych, zwiększając tym samym współczynniki konwersji.
Algorytmy uczenia maszynowego mogą przewidywać przyszłe trendy sprzedaży na podstawie danych historycznych, umożliwiając organizacjom optymalizację zapasów i planowanie strategiczne.
Raport firmy Gartner sugeruje, że do 2025 r. sztuczna inteligencja stanie się kluczowym narzędziem w procesach sprzedaży, a ponad 30% wszystkich firm B2B będzie wykorzystywać sztuczną inteligencję do rozszerzenia co najmniej jednego z podstawowych procesów sprzedaży.
Chatboty sprzedażowe, kolejny produkt AI, oferują całodobową obsługę klienta, zapewniając natychmiastowe odpowiedzi na zapytania, prowadząc klientów przez proces zakupu, a nawet przez upselling lub cross-selling.
Jeśli chodzi o chatboty, raport Grand View Research szacuje, że wielkość globalnego rynku chatbotów osiągnie 1,25 miliarda dolarów do 2025 roku, rosnąc przy CAGR na poziomie 24,3%.
Wzrost ten wynika z ich zdolności do poprawy interakcji i zaangażowania klientów, co bezpośrednio napędza sprzedaż.
Dodatkowo, sztuczna inteligencja może wykorzystywać analitykę predykcyjną do oceny potencjalnych klientów, wyróżniając tych, którzy z największym prawdopodobieństwem dokonają konwersji, oszczędzając w ten sposób czas i zwiększając produktywność zespołu handlowego.
Ale to nie wszystko. Zaawansowane możliwości analityczne AI mogą także zapewnić analizę wydajności naszego zespołu w czasie rzeczywistym, informując o potrzebach szkoleniowych i sugestiach dotyczących poprawy efektywności zespołu sprzedaży.
Istnieje kilka przykładów narzędzi Sales Enablement opartych na sztucznej inteligencji, które mogą pomóc zespołom sprzedażowym i marketingowym usprawnić ich procesy i osiągnąć lepsze wyniki.
Jednym z przykładów jest wirtualny coaching sprzedaży AI, który pozwala na delegowanie części szkoleń sprzedażowych platformom Sales Enablement i uwalnia czas menedżerów sprzedaży, aby mogli skupić się na innych strategicznych zadaniach.
Innym przykładem są narzędzia do analizy konwersacji oparte na sztucznej inteligencji, takie jak Chorus, które mogą rozpoznawać kontekst rozmowy, identyfikować kluczowe momenty w rozmowach sprzedażowych, a nawet odnotowywać wzmianki o konkurencji.
Sztuczna inteligencja może być również wykorzystywana do automatyzacji i optymalizacji wsparcia sprzedaży, na przykład poprzez analizę przychodzących wiadomości e-mail lub opinii klientów w celu wyodrębnienia nastrojów lub istotnych faktów z rozmowy.
Salesbook to kompleksowa platforma Sales Enablement zaprojektowana w celu usprawnienia i ulepszenia procesu sprzedaży dla zespołów handlowych każdej wielkości i z każdej branży.
Łącząc szereg niezbędnych narzędzi i funkcjonalności, Salesbook umożliwia przedstawicielom handlowym osiąganie najlepszych wyników, zwiększanie przychodów i poprawę relacji z klientami.
Kluczowe funkcje sales enablement od Salesbooka obejmują bibliotekę materiałów, moduł prezentacji, moduły analizy potrzeb, kalkulatory, generator ofert i umów, porównywarkę oraz argumenter.
Każdy z tych elementów oferuje unikalne korzyści i znacząco wpływa na proces sprzedaży.
Funkcja biblioteki materiałów w Salesbooku umożliwia działom sprzedaży i marketingu dostęp do scentralizowanego repozytorium materiałów sprzedażowych i marketingowych, takich jak broszury, prezentacje, białe księgi, studia przypadków i filmy.
Nie tylko oszczędza to czas, ale także zapewnia, że przedstawiciele handlowi zawsze mają dostęp do najbardziej aktualnych i istotnych informacji, co pozwala im skuteczniej angażować potencjalnych klientów i dostosowywać komunikaty do ich potrzeb.
Dzięki Salesbookowi pracownicy sprzedaży mogą uzyskać dostęp do przygotowanych przez dział marketingu materiałów i prezentować je za pośrednictwem iPada lub laptopa podczas spotkań.
Narzędzie to uatrakcyjnia prezentacje sprzedażowe, przybliżając historię każdej firmy, osiągnięcia, zdjęcia zespołu i inne informacje w sposób przyjazny dla klienta.
Przedstawiciel może wyświetlać prezentacje sprzedażowe, case studies lub stronę internetową firmy bez planowania kolejnego spotkania lub wysyłania wiadomości e-mail. Nie wymaga to jednocześnie żadnego dodatkowego nakładu pracy ze strony sprzedawcy.
Funkcja kalkulatora w Salesbooku umożliwia przedstawicielom handlowym szybkie i dokładne wykonywanie złożonych obliczeń, takich jak ceny, rabaty i ROI.
Ta funkcja nie tylko oszczędza czas, ale także pomaga sprzedawcom prezentować dokładne i atrakcyjne dane. Potencjalni klienci podczas jednego spotkania otrzymują komplet informacji niezbędnych do podjęcia świadomej decyzji zakupowej.
Ostatecznie, takie podejście prowadzi do wyższych współczynników konwersji.
Narzędzie do generowania ofert od Salesbooka upraszcza proces tworzenia, zarządzania i wysyłania profesjonalnych ofert do potencjalnych klientów.
Dzięki zautomatyzowanym przepływom pracy przedstawiciele handlowi mogą łatwo generować spersonalizowane oferty, które dokładnie odzwierciedlają potrzeby potencjalnych klientów, pomagając skrócić cykl sprzedaży i poprawić ogólną obsługę klienta.
Funkcja porównywarki w Salesbooku umożliwia przedstawicielom handlowym przeprowadzanie porównań produktów, usług lub rozwiązań, podkreślając unikalne zalety ich ofert.
Zapewniając potencjalnym klientom jasne i zwięzłe porównania, przedstawiciele handlowi mogą skuteczniej rozwiązywać obiekcje i demonstrować wartość swoich rozwiązań, zwiększając prawdopodobieństwo udanej sprzedaży.
Argumenter firmy Salesbook pomaga przedstawicielom handlowym przewidywać potencjalne obiekcje i radzić sobie z nimi, wyposażając ich w dobrze skonstruowane i przekonujące argumenty.
Ta funkcja zapewnia, że działy sprzedaży są przygotowane na wszelkie wyzwania, z którymi mogą się spotkać podczas procesu sprzedaży, ostatecznie poprawiając ich zdolność do zamykania transakcji i osiągania celów.
Salesbook wyróżnia się jako najlepszy wybór dla firm poszukujących niezawodnego i kompleksowego narzędzia Sales Enablement, a to ze względu na kompleksowe podejście i przyjazną dla użytkownika konstrukcję.
Oferując pakiet niezbędnych funkcji na jednej platformie, Salesbook eliminuje potrzebę korzystania z wielu narzędzi, usprawniając proces sprzedaży, poprawiając ogólną wydajność i ułatwiając podpisywanie umów twojej firmie.
Co więcej, zaangażowanie Salesbooka w ciągłe innowacje zapewnia, że platforma pozostaje w czołówce technologii Sales Enablement, zapewniając użytkownikom najskuteczniejsze narzędzia i strategie podnoszenia przychodów i osiągania długoterminowego sukcesu.
Sales Enablement jest istotnym elementem nowoczesnych strategii sprzedaży, które mogą napędzać sprzedaż produktów oraz usług i pomagać firmom pozostać konkurencyjnymi w dzisiejszym stale zmieniającym się krajobrazie.
Wdrażając skuteczne programy Sales Enablement, które wykorzystują odpowiednie strategie, technologie i aplikacje branżowe, firmy mogą wzmocnić swoje zespoły sprzedażowe, aby sprzedawały wydajniej i skuteczniej.
To ostatecznie prowadzi do zwiększenia przychodów i skutecznego pozyskiwania nowych klientów.
Umów się na bezpłatne demo z naszym specjalistą i sprawdź, jak możemy pomóc Ci zwiększyć produktywność działu sprzedaży i usprawnić działania marketingowe.
Masz pytanie? Skontaktuj się z nami.
+48 22 300 18 95
Nasze Biuro Obsługi Klienta pracuje w dni robocze od godz. 9:00 do godz. 17:00.
Obsługujemy zapytania ofertowe, pomagamy w konfiguracji i obsłudze naszej aplikacji, wyjaśniamy sprawy rozliczeń i ewentualnych błędów.